Ein verpasster Anruf ist häufig ein verpasster Erstkontakt — und der Anrufer wählt als Nächstes die Nummer der nächsten Kanzlei. Der Erwartungswert eines verlorenen Erstkontakts: rund 715 €. TelDesk macht verpasste Anrufe sichtbar, weist sie zu und stellt sicher, dass zurückgerufen wird.
Wer eine Kanzlei anruft, hat ein akutes Anliegen: eine Kündigung im Briefkasten, einen Unfall, eine Frist. Erreicht er niemanden und erfolgt kein zeitnaher Rückruf, kontaktiert er die nächste Kanzlei auf seiner Liste.
Der verpasste Anruf existiert nur im Display der Telefonanlage — dort sieht ihn niemand, der zuständig wäre.
»Da hat vorhin jemand angerufen« — mündliche Übergaben verlaufen im Sand, niemand fühlt sich zuständig.
Ohne Auswertung weiß die Kanzleileitung nicht einmal, wie viele Erstkontakte pro Monat verloren gehen.
| Position | Wert |
|---|---|
| Durchschnittliches Erstberatungshonorar | 190 € |
| Folgehonorar bei Mandat (Mittelwert) | 2 100 € |
| Erfahrungswert: jeder 4. Erstkontakt wird Mandat | × 25 % |
| Erwartungswert je verlorener Anruf | ≈ 715 € |
| Schon ein vergessener Anruf je Quartal | ≈ 2 860 € p. a. |
| TelDesk Starter | 348 € p. a. |
Beispielrechnung — tatsächliche Honorarsätze und Mandatsquoten variieren nach Rechtsgebiet und Kanzleigröße.
Gegen verpasste Anrufe hilft kein Vorsatz (»wir rufen ab jetzt immer zurück«), sondern ein Ablauf, der Vergessen technisch ausschließt.
Die Kennzahl »Offene Anrufe heute« ist klickbar und öffnet direkt die gefilterte Liste — kein verpasster Anruf überlebt den Tagesabschluss unbemerkt.