Ein Anrufjournal ist die zentrale Übersicht aller Telefonkontakte der Kanzlei: wer angerufen hat, wann, mit welchem Anliegen, wer zuständig ist — und ob der Vorgang erledigt wurde. TelDesk führt dieses Journal automatisch, revisionssicher und DSGVO-konform.
§ 50 BRAO verlangt geordnete Aktenführung. Der Telefonkontakt mit Mandanten, Gegnern und Gerichten gehört dazu — gerade weil am Telefon Fristen besprochen, Termine vereinbart und Mandate angebahnt werden. Ohne Journal gilt im Zweifel: Was nicht dokumentiert ist, hat nicht stattgefunden.
Bei Beanstandungen belegt das Journal, wann ein Anruf einging, wer ihn aufnahm und wie reagiert wurde — mit Zeitstempel.
Vertretung, Urlaub, Kanzleiwechsel: Das Journal macht den Stand jedes Vorgangs für Dritte sofort nachvollziehbar.
Anrufaufkommen, Reaktionszeiten, offene Vorgänge — die Kanzleileitung sieht, wo es klemmt, bevor Mandanten es merken.
In TelDesk entsteht das Anrufjournal als Nebenprodukt der täglichen Arbeit: Jeder erfasste Anruf ist zugleich ein Journaleintrag. Niemand muss »zusätzlich dokumentieren«.
Löschfristen frei konfigurierbar (üblich: 6 Jahre nach Mandatsende), Anonymisierung statt Löschung für fortlaufende Statistik, dokumentierte Einwilligungen nach Art. 6/7 DSGVO, AVV nach Art. 28 inklusive — Server in Deutschland.
| Begriff | Funktion | In TelDesk |
|---|---|---|
| Telefonnotiz | Einzelner Anruf, strukturiert erfasst | der Journaleintrag selbst |
| Rückrufliste | Offene Rückrufbitten, nach Dringlichkeit | gefilterte Ansicht »offen« |
| Anrufjournal | Gesamtübersicht aller Kontakte inkl. Historie | die Vollansicht mit Suche & Export |
In TelDesk sind Notiz, Liste und Journal keine getrennten Dokumente, sondern Sichten auf denselben Datenbestand — ohne Medienbruch, ohne Doppelerfassung.